Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εγκαινίασε τη νέα πλατφόρμα με την
οποία οι καταναλωτές και οι έμποροι μπορούν να επιλύουν ηλεκτρονικά τις
διαφορές τους για αγορές που έγιναν στο διαδίκτυο. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ)
προσφέρει ένα ενιαίο σημείο εισόδου που επιτρέπει στους καταναλωτές και τους
εμπόρους στην ΕΕ να διευθετούν τις διαφορές τους τόσο για εγχώριες όσο και
για διασυνοριακές ηλεκτρονικές αγορές. Με τη βοήθεια της πλατφόρμας οι διαφορές
προωθούνται σε εθνικούς φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) οι οποίοι
συνδέονται με την πλατφόρμα, έχουν επιλεγεί από τα κράτη μέλη σύμφωνα με
κριτήρια ποιότητας και έχουν κοινοποιηθεί στην Επιτροπή.
Βασικά χαρακτηριστικά της πλατφόρμας:
-Η πλατφόρμα είναι εύχρηστη και προσιτή από κάθε
είδους συσκευή. Οι καταναλωτές μπορούν να συμπληρώνουν το δελτίο καταγγελίας
στην πλατφόρμα ακολουθώντας τρία απλά βήματα.
-Η πλατφόρμα δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να διευθετούν
τις διαφορές τους μόνο ηλεκτρονικά.
-Η πλατφόρμα είναι πολύγλωσση. Η πλατφόρμα διαθέτει
μεταφραστική στήριξη ώστε να είναι δυνατή η επίλυση διαφορών μεταξύ μερών σε
διαφορετικές ευρωπαϊκές χώρες.
Η εν λόγω πρόσβαση παρέχεται ανεξάρτητα από το προϊόν ή την
υπηρεσία που αγόρασαν, είτε η αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας έγινε
ηλεκτρονικά είτε όχι και ανεξάρτητα από το αν ο έμπορος εδρεύει στο ίδιο κράτος
μέλος με τον καταναλωτή ή σε άλλο κράτος μέλος.
Τα κράτη μέλη καταρτίζουν εθνικούς καταλόγους φορέων που
προσφέρουν διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (φορείς ΕΕΔ). Όλοι οι
φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που περιλαμβάνονται στους καταλόγους
αυτούς πληρούν υποχρεωτικά κριτήρια ποιότητας που προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ.
Για περισσότερες πληροφορίες:
Σχόλια